Veriyle Karar Almak: Kurumlar İçin Pratik Bir Çerçeve

Pek çok kurumun veri sorunu, veri eksikliği değil; veriyi karara bağlayan bir çerçevenin olmamasıdır. Rapor okunur, beğenilir ve rafa kalkar.

Birinci adım kararı önce tanımlamaktır. Hangi kararı vereceğinizi bilmeden toplanan veri, ilginç ama işlevsizdir. Araştırma sorusu, karar sorusundan türemelidir.

İkinci adım eşik belirlemektir. "Memnuniyet %60'ın altına inerse şu aksiyonu alırız" gibi önceden tanımlanmış eşikler, sonucun yoruma göre eğilip bükülmesini engeller.

Üçüncü adım kırılımlı bakmaktır. Kurum genelinde iyi görünen bir gösterge, belirli bir segmentte kritik seviyede olabilir. Aksiyon çoğunlukla segment düzeyinde alınır.

Dördüncü adım sahipliktir: her bulgunun bir sorumlusu ve takvimi olmalıdır. Beşinci adım ise ölçmeye devam etmektir; aksiyonun etkisi bir sonraki dalgada aynı soruyla test edilmelidir.

Karara bağlanmayan bulgu, maliyeti olan bir merak giderme faaliyetidir.